2020-03-29

724小时云“服务+办公”科技赋能险企复工大发彩

  庚子疫情,邦人揪心。疫情光阴,为弥漫满意客户所需,富德人命人寿通过“线上+线下”运营,实行抗疫、复工两不误。此中,电商生意条线天,就上线了扩展新冠肺炎职守的“释怀保”产物,又用不到5天实行了“电商百万医疗产物线上自助理赔”任事的上线,跑出“战疫”加快率。

  迅捷任事的背后,离不开科技的“保驾护航”。富德人命人寿以科技赋能确保各项运营任事7*24小时火速相应,为非常岁月的客户送上了升级任事,同时也踊跃查究出一套“线上+线下”深度调和的疫期筹划形式。

  为做好疫期复工复产的各项就业,富德人命人寿利用了众项工夫让办公“上云”。该公司开通了3800个VPN用户,扩充了汇集宽带,应用华为Welink器械长途协同办公,确保E富通、邮件、OA等办公体系安靖运转。该公司还搭修了V2软视频体系,援手600人正在线,实行电脑端与手机端无缝贯串,弥漫满意职场及分开正在家办公的职员合营办公、视频聚会等各项需求。

  科技阐扬了踊跃的赋能功用。该公司依托官网、微信、E感人命APP、云任事APP等众终端线上任事矩阵实行“空中运营”,可7*24小时全天候相应援手投保、大发彩票承保、保全三大流程。其它,还利用空中署名、视频核保、人工智能展业助手“富小宝”等科技妙技处分疫情光阴生意难点,让客户深居简出即可解决闭联任事。

  对因新冠肺炎就诊息养的客户,富德人命人寿启动特案惩罚的绿色理赔通道,简化理赔流程,优化理赔格式,并采用“云赔”工夫火速受理报案。截至3月9日,该公司落成了11例新冠肺炎理赔案,此中最疾的一例了案用时不到1个小时。

  正在生意培训方面,线下例行早会的会场变动到“E感人命APP”,与会职员可随时随地通过手机端参预互动。同时,聚会直播、“云课”、微讲堂等线上培训渠道也被弥漫利用。此中,“银保云课”线上培训正在短短半个月内突出10万人次。

  正在“硬核科技”援手下,早正在2月10日,富德人命人寿就正在做好疫情防控的条件上,遵从邦度及本地政府的恳求踊跃复工复产,吹响战“疫”、复工的蚁合号。 3月9日,该公司已扫数复工,契合条目的员工已一共返岗实行现场办公,为各地客户供应方便的保障任事保证。

  疫情产生后,富德人命人寿扫数要紧启动理赔应急预案,并对产物、运营、增值任事实行了相应升级。对疫情岁月“免接触”的全新任事场景,该公司依托众年积淀的归纳任事平台,扫数铺排、全员策划、踊跃应对。

  看待疫情岁月的理赔,该公司还开通了24小时报案任事电话。富德人命人寿电话呼唤核心正在IT部分的援手下,通过100众个寿险客服AVAYA手机转接装备和40个VPN的装备,实行VPN+软电话呼入呼出就业,做到纵然正在疫情的影响之下客户任事也不间断。

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